Kebijakan penukaran dan pengembalian

Pertama. Kebijakan pertukaran:

1- Jangka waktu:

Tanpa mengurangi ketentuan garansi dalam kontrak dan undang-undang, pelanggan berhak mengganti produk dalam waktu (7) hari sejak tanggal Anda menerima pesanan, dan dia tidak berhak mengganti produk setelah (7) hari sudah lewat.

2- Ketentuan pertukaran:

• Penggantiannya harus sesuai jangka waktu yang ditentukan.
• Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dengan kemasan aslinya, tanpa kerusakan apapun.

3- Pelanggan tidak berhak mengganti produk dalam kasus berikut:

• Jika produk diproduksi atas permintaan pelanggan atau sesuai dengan spesifikasi yang ditentukan olehnya, tidak termasuk produk yang cacat atau melanggar spesifikasi yang ditentukan oleh pelanggan.
• Jika produknya berupa surat kabar, majalah, terbitan, buku, atau apapun yang dianggap sastra.
• Jika muncul cacat pada produk akibat kesalahan penggunaan oleh konsumen.

Kedua. Kebijakan pengembalian:

1- Jangka waktu:

Tanpa mengurangi ketentuan garansi dalam kontrak dan undang-undang, pelanggan berhak mengembalikan produk dalam waktu (3) hari sejak tanggal penerimaan pesanan Anda, dan dia tidak berhak mengembalikan produk setelah (3) hari sudah lewat .

2- Ketentuan pengembalian:

1- Pengembalian harus sesuai jangka waktu yang ditentukan.

3- Produk harus dalam kondisi baik, jika tidak, pelanggan tidak akan menggunakan produk atau memperoleh manfaat darinya. Toko Al-Ainya berhak memeriksa produk sebelum mengambilnya untuk memastikan keamanannya.

3- Pelanggan tidak berhak mengembalikan produk dalam kasus berikut:

• Jika produk diproduksi atas permintaan pelanggan atau sesuai dengan spesifikasi yang ditentukan olehnya, tidak termasuk produk yang cacat atau melanggar spesifikasi yang ditentukan oleh pelanggan.
• Jika produknya berupa surat kabar, majalah, terbitan, buku, atau apapun yang dianggap sastra.
• Jika muncul cacat pada produk akibat kesalahan penggunaan oleh konsumen.
• Kami tidak dapat menerima pengembalian barang diskon atau kartu hadiah

Ketiga . Biaya pengiriman :

1- Jika produk memiliki cacat atau cacat dari produsen, atau akibat kerusakan selama pengiriman, atau jika produk berbeda dari yang dibutuhkan, toko akan menanggung biaya pengiriman.

2- Jika pengembalian dilakukan tanpa alasan apa pun, misalnya: Anda tidak menginginkan produk lagi, atau Anda ingin menukarnya, atau Anda tidak menerima pesanan dari perusahaan pengiriman, pelanggan akan menanggung biaya pengiriman penuh untuk pengembalian dan mengganti produk dan mengirimkan produk ke perusahaan pelayaran, dan mengurangi biaya bank yang diminta melalui itu nilai pesanan.

Keempat: Batalkan permintaan.

Pelanggan berhak untuk membatalkan pesanan, namun sebelum status pesanan (dieksekusi) dan pesanan dikirimkan ke perusahaan pengiriman, jika pembatalan dilakukan setelah pesanan dilaksanakan, maka nilai produk akan dikembalikan setelah dikurangi biaya pengiriman, dan ini termasuk pengiriman gratis.

Kelima: Bagaimana memulihkan jumlah tersebut.

1- Jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank, kami akan menghubungi pelanggan untuk memberikan kami informasi perbankan untuk mentransfer jumlah tersebut.

2- Jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit, jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan ke kartu tempat pelanggan membayar, dan mungkin diperlukan waktu (14) hari kerja hingga jumlah tersebut muncul di laporan bank Anda.

Keenam: Pembelian voucher:

1- Jumlah yang tidak dapat dikembalikan.

2- Penukaran produk hanya diperbolehkan dengan nilai yang sama dengan voucher pembelian yang digunakan, dengan memperhatikan Klausul (Ketiga) kebijakan ini.

Ketujuh: Ketentuan umum.

1- Toko Al Ainya dapat memilih untuk menerima, tidak menerima, atau membatalkan pesanan Anda dalam beberapa kasus, misalnya jika produk yang ingin Anda beli tidak tersedia, jika harga produk salah, atau jika pesanan ternyata salah curang.

2- Toko Al Ainya akan mengembalikan uang yang Anda bayarkan untuk pesanan yang tidak diterima atau dibatalkan.

Kami selalu dengan senang hati melayani Anda,

tim toko.